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Confirmación y aprobación
¿Qué se entiende por «período de notificación»?
El período de notificación es el intervalo entre la hora de solicitud de reserva y la hora de recogida. De forma predeterminada, el período de notificación está establecido en 2 horas para autos que no se reservan de manera instantánea y en 4 horas para autos que se reservan de manera instantánea.…
Hacer una reserva
Política de abono o apartado de vehículo
Con el objetivo de brindar mayor flexibilidad a nuestros conductores y permitir la planificación anticipada de viajes, Rentalo ofrece la opción de abonar o apartar un vehículo con antelación. ¿Cómo funciona el abono? El conductor puede reservar un vehículo abonando el 25% o más del valor total de l…
¿Existe un período de alquiler mínimo y máximo?
El período mínimo de alquiler está sujeto a disponibilidad del propietario. Puede optar por alquilarlo durante el tiempo que desee según la disponibilidad del automóvil.
Cambios y cancelaciones
Política de cancelación de viaje del propietario
En Rentalo, la confirmación de una reserva representa un compromiso formal entre el propietario y el conductor. Las cancelaciones por parte de propietarios afectan negativamente la experiencia del usuario, la reputación de la plataforma y generan costos operacionales considerables. Por tanto, las c…
Entrega y devolución
Política de limpieza de vehículos
En Rentalo, valoramos la experiencia del usuario y creemos que la limpieza del vehículo es esencial para garantizar comodidad, seguridad y satisfacción durante cada viaje. Por esta razón, tanto propietarios como conductores deben mantener y devolver los vehículos en condiciones de limpieza aceptabl…
Política de recogida y devolución de vehículos
En Rentalo, nos aseguramos de que el proceso de recogida y devolución de vehículos sea claro, seguro y transparente para propietarios y conductores. Para ello, documentar el estado del vehículo mediante fotografías antes y después del viaje es un requisito obligatorio. Procedimiento en la recogida…
Política de combustible
En Rentalo, garantizar la devolución del vehículo con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado es esencial para mantener una experiencia justa y eficiente para todas las partes. Por ello, hemos establecido reglas claras para la verificación, documentación y cobro de cualquier diferenc…
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