Política de recogida y devolución de vehículos

En Rentalo, nos aseguramos de que el proceso de recogida y devolución de vehículos sea claro, seguro y transparente para propietarios y conductores. Para ello, documentar el estado del vehículo mediante fotografías antes y después del viaje es un requisito obligatorio.

Procedimiento en la recogida del vehículo

Antes de iniciar el viaje, el conductor debe:

• Presentar una licencia de conducir válida al propietario.
• Inspeccionar el vehículo visualmente para familiarizarse con su estado y funcionamiento.
• Tomar fotografías detalladas, incluyendo:
  • Tablero de instrumentos (kilometraje actual y nivel de combustible).
  • Exterior completo (frente, parte trasera, laterales, techo, rines, parabrisas).
  • Interior completo (consola central, asientos, alfombras, maletero).
• Subir las fotografías inmediatamente utilizando la función «Agregar Fotos» en el módulo «Inicio del Viaje» de la aplicación Rentalo.
• Confirmar la recogida en la plataforma a través de la app.

Procedimiento en la devolución del vehículo

Al finalizar el viaje, el conductor o propietario debe:

• Tomar nuevas fotografías de:
  • Tablero de instrumentos (kilometraje final y nivel de combustible).
  • Exterior e interior del vehículo en los mismos ángulos que las fotos de recogida.
• Subir las fotografías inmediatamente en la función «Agregar Fotos» en el módulo «Devolución del Viaje» de la aplicación Rentalo.
• Confirmar la entrega en la app.

Responsabilidad de subir las fotografías

Tanto el propietario como el conductor son responsables de verificar que las fotografías se suban correctamente y en tiempo real durante el proceso de recogida o devolución, antes de que se separen físicamente.

• No es aceptable subir fotografías de manera tardía (después de la entrega o devolución).
• En caso de que las fotografías no se carguen en el momento correspondiente, la parte que resulte afectada perderá el derecho a presentar reclamaciones relacionadas con daños, limpieza, combustible o cualquier otro aspecto.
• Rentalo se reserva el derecho de invalidar cualquier reclamo si las evidencias no fueron registradas y cargadas correctamente al momento oportuno.

Importante: no basta con tener las fotos en el dispositivo personal. Solo las fotografías registradas en la plataforma serán consideradas válidas como evidencia oficial en cualquier disputa o solicitud de reembolso.

¿Por qué usar la función «Agregar Fotos» de la app?

• Seguridad: registro automático de fecha, hora y ubicación de cada fotografía.
• Transparencia: accesibles por ambas partes y por el equipo de soporte de Rentalo en caso de conflictos.
• Protección y seguro: las imágenes son un requisito indispensable para validar cualquier reclamación ante la póliza de seguros SURA en caso de incidentes. Sin documentación fotográfica clara y cargada en los tiempos establecidos, el reclamo al seguro puede ser inválido y no proceder.

Cargos menores respaldados por evidencia

También es obligatorio subir fotos antes y después del viaje para que Rentalo pueda evaluar correctamente:

• Reclamos por devolución sucia del vehículo.
• Reclamos por diferencias en el nivel de combustible.
• Reportes por daños leves o condiciones especiales.

Importante: si las fotos no son subidas en los tiempos indicados, la parte afectada podría perder su derecho a reclamo.