Política de desgaste
En Rentalo reconocemos que todo vehículo sufre un desgaste natural derivado de su uso regular. Esta política establece la diferencia entre el desgaste normal permitido y los daños atribuibles a mal uso, negligencia o conducción inadecuada, los cuales no están cubiertos por la plataforma.
¿Qué se considera «desgaste normal»?
El desgaste normal incluye cualquier deterioro que se produzca gradualmente con el uso habitual y correcto del vehículo. Esto abarca tanto elementos estéticos como mecánicos, incluyendo:
Estético e interior
- Marcas leves por uso continuo (volante, palanca, cinturones, pedales).
- Decoloración natural de tapicería o paneles por sol o uso.
- Desgaste de alfombras y goma de pedales.
Mecánico
- Desgaste progresivo de frenos o neumáticos dentro de lo esperable por kilometraje.
- Fallas menores del sistema de aire acondicionado por uso continuo.
- Ruidos mecánicos relacionados con antigüedad (no atribuibles a abuso).
- Batería agotada por vida útil.
- Fallos por fatiga de materiales o piezas que cumplieron su ciclo de uso.
Estos casos no son responsabilidad del conductor, y no se considera que deba cubrirlos ni responder por ellos.
Mantenimiento inadecuado — responsabilidad del propietario
El propietario es responsable de mantener el vehículo en condiciones óptimas para su uso. Cualquier daño mecánico o mal funcionamiento relacionado con mantenimiento descuidado o deficiente será responsabilidad del propietario, por ejemplo:
- Fugas de aceite, refrigerante o líquidos por falta de revisión periódica.
- Fallos del motor, transmisión o sistema de frenos por omisión de mantenimientos preventivos.
- Aire acondicionado que no enfría por falta de carga, revisión o limpieza.
- Problemas eléctricos o electrónicos por falta de servicio.
- Neumáticos lisos o vencidos al momento de iniciar la renta.
En estos casos, el conductor no será responsable ni se le harán cargos, siempre que haya utilizado el vehículo correctamente y reportado el problema a tiempo.
¿Qué NO es desgaste y sí es responsabilidad del conductor?
Se considera responsabilidad total del conductor cuando los daños son producto de negligencia, uso inadecuado o violación de las políticas de Rentalo. Ejemplos:
- Conducción agresiva que genera desgaste prematuro del embrague.
- Suspensión dañada por golpear bordillos o pasar badenes a alta velocidad.
- Cortes, manchas o quemaduras en los asientos o interior.
- Uso del vehículo para fines no autorizados o prohibidos.
En estos casos, Rentalo podrá aplicar cargos automáticos, deducciones del depósito o sanciones, según corresponda.
Evaluación de daños
Ante cualquier disputa, Rentalo podrá:
- Solicitar evidencias (fotos, videos, registros).
- Requerir diagnóstico técnico de un taller autorizado.
- Emitir una resolución final vinculante según esta política y los Términos de Servicio.
